As quatro perspectivas são:
- PRECIFICAÇÃO – Competindo num segmento onde o preço é que determina a compra, portanto, menor preço
- O VALOR AGREGADO conquistado por planos bem executados permite melhor diferenciação e, consequentemente, melhor margem
- RELEVÂNCIA DA MARCA – Uma marca bem construída que detém a preferência dos seus clientes
- APRISIONAMENTO – A barreira de saída é tão grande que os clientes acabam aprisionados, gerando receitas recorrentes
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