Uma vez que cada gestor tenha recebido seu respectivo budget que foi desdobrado do orçamento e alocado no centro de custos de sua responsabilidade, o próximo passo é organizar sua área nessa ordem:
- Desenhar seus processos e rotinas. Um gestor nunca deverá receber o título de gestor caso não tenha seus processos, rotinas e “job description” claramente desenhados.
- Contratar e alocar as pessoas com conhecimento e habilidades compatíveis com o desafio.
- Calcular sua carga versus capacidade, definir o nível de entrega da sua área.
- Estabelecer e comunicar suas métricas – KPIs.
- Combinar o nível de serviço – SLA Service Level Agreement – que entregará para áreas que serão seus clientes internos.
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