Neste artigo, abordaremos casos reais que demonstram o impacto da IA em seis modelos de negócios. Discutiremos sua influência em um distribuidor, no varejo, em duas características diferentes de fábricas, em uma empresa de serviços com 10.000 funcionários e, por fim, em um hospital e uma escola.

Atualmente, todas essas empresas estão na fase de entendimento antes da transformação, migrando seus CRMs antigos para soluções baseadas em inteligência artificial, decretando assim o fim do CRM tradicional. Simultaneamente, suas equipes de vendas também passam por uma evolução, deixando de focar apenas nas vendas e assumindo a responsabilidade pelo sucesso do cliente. Isso significa que a satisfação do cliente em cada interação com a empresa tornar-se-á o principal indicador de desempenho.

Em um próximo estágio, esses times não mais receberão prêmios apenas pelas vendas, mas sim pelo nível de satisfação do cliente. Pela minha intuição, nessa fase, os vendedores que sobreviverem à IA porque são verdadeiramente excepcionais ganharão três vezes mais do que hoje. Melhor ainda, o custo para a empresa será zero, pois cada real recebido de prêmio virá da expansão das vendas gerada pelo relacionamento com clientes e mercados.

Cada exemplo que discutiremos a seguir pertence a um segmento de mercado que faz parte da minha prática diária. Dividiremos essa conversa em duas etapas. Primeiro, exploraremos um conceito essencial, pois nada é mais prático do que uma boa teoria. Em seguida, analisaremos o impacto real da IA em cada modelo de negócio.

A IA e o Fim do CRM

A IA substituirá os sistemas de CRM que conhecemos hoje. Isso acontecerá porque esses sistemas falham na construção de um plano de contas eficiente. Um bom plano de contas permite que a equipe de vendas vivencie o cliente e domine todas as oportunidades futuras.

Inclusive, identifica oportunidades onde o cliente ainda nem considera comprar.

Neste breve texto, discutiremos como sua empresa deve fazer essa transição. Na prática, explicaremos por que você substituirá o CRM tradicional, que ficou ultrapassado antes mesmo de funcionar corretamente. Seu CRM será trocado por um sistema de gestão autônoma de vendas baseado em IA e machine learning. Esse sistema, chamado de Recommendation System, revolucionará sua estratégia comercial. Será o fim do CRM!

Esse sistema impede que seu vendedor sabote o processo, como fez com seu CRM atual. Dessa vez, a batalha será vencida por você, não pelo vendedor. Muitos gestores tornaram-se reféns de representantes comerciais por preguiça ou falta de responsabilidade com a empresa. Agora, essa realidade mudará.

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