O Fim do Processo e a Ascensao do Lider em 8 Etapas

Ao longo da dolorosa jornada de construção de uma organização estavel, ou seja, com o foco único e exclusivo na produtividade atraves da melhoria continua, e portanto uma organização que deseja alcancar um alto desempenho, o desafio e calibrar de forma assertiva a combinacao entre pessoas, processos e tecnologias.

Pessoas sem processo não funciona, processos sem pessoas, digo profissionais adequados, funciona menos ainda, e finalmente as pessoas corretas com processos também corretos, mas sem o apoio da tecnologia que e essencial para automação, para o monitoramento e principalmente para eliminar atividades repetitivas, e absolutamente impensavel.

Sua única saída e treinar, capacitar ou substituir porque por iniciativa própria seu líder gestor, em hipotese nenhuma vai se sensibilizar e comecar a mapear e documentar agora.

O diagnóstico da empresa que ainda não conseguiu a estabilidade e a repetibilidade nos processos e muito simples. Mas mesmo assim, te garanto pela prática do meu dia a dia que levara muito tempo para esse tipo de empresa sair desse buraco, porque sao empresas que tentam incansavelmente vencer pela capatazia e pelo adestramento dos colaboradores.

Na prática e a empresa que so aceita que seja feita do jeito do dono ou do diretor senior, que sao os capatazes. Eles exigem listinhas de tarefas e as vezes ate checklist. Eles somam a capatazia aquele o desejo incontrolavel do adestramento de seus profissionais que como sao desqualificados e precisam do salario para pagar suas contas aceitam passivamente. Profissionais qualificados não trabalham nesse tipo de empresa.

A capatazia com adestramento e uma batalha perdida porque vai contra a natureza humana, confunde o ser humano com algum tipo de animal domestico, ou seja, na prática as relações que deveriam ser construtivas, baseadas em ideias, argumentos e contra argumentos, sao substituidas pelo bizarro ataque e defesa que se transforma numa atitude padrão. Se isso acontece na sua empresa, entenda de uma vez por todas que essa e a pior, entre as piores coisas que pode acontecer com ela ao longo da jornada.

Como essa atitude patológica do seu diretor senior sempre vencera, porque e ele quem paga o salario daquele pobre infeliz que tenta adestrar, esse tipo de empresa não evoluira seus processos nem produtividade em hipotese nenhuma ate que ele se desligue da empresa, que e de longe o melhor e mais eficaz remedio. Pode ser também que ele busque por ajuda profissional terapeutica, que ajudaria a eliminar seus medos. Eu disse medo porque a capatazia está exclusivamente relacionada ao medo, mesmo que o capataz pareca bravo, e ate rosne de vez em quando, te garanto e apenas por medo.

Eles conseguem todos os dias, melhorar um pouco com a ajuda da tecnologia que automatiza e monitora, e principalmente da mentoria de profissionais com maior experiência que tem a obrigacao e a responsabilidade de ensinar e desenvolver talentos.

Meu desafio aqui e te explicar sobre como os líderes sao os únicos profissionais que serao capazes de lidar com essa combinacao entre pessoas, processos e tecnologia. Isso porque a mudanca na ordem dessa relacao que está sendo provocada pelas tecnologias de IA e machine learning vai gerar um impacto brutal, forçando queira você ou nao, a reorganizar seu capital organizacional se quiser sobreviver.

Daqui para frente a nova relacao sera nessa ordem. Comeca pela Tecnologia, que determina o melhor processo e talvez, sim eu disse talvez, pessoas. Principalmente para operações repetitivas, a IA e machine learning eliminarao esses processos sobrepondo com tecnologias que trazem uma produtividade extrema, que seria quase que impossível um cerebro biológico acompanhar. Cuidado, essa frase pode soar assustadora, mas não se preocupe porque a ela e sim assustadora, mas apenas para os preguicosos.

Para aqueles profissionais que se atualizam, e sao portanto profissionais excepcionais e talentosos, e também para aqueles donos de empresa que tem paixao pelo empreendedorismo, essa e uma oportunidade única, singular e gigantesca de voltarem a focar toda sua energia no propósito da sua existencia, ao inves de por qualquer fenomeno bizarro e inexplicavel, continuarem a jogar seus dias no lixo, com pensamentos, atitudes e tarefas repetitivas.

Agora vamos conversar sobre como construir suas líderanças, como desenvolver suas competências, quais as expectativas e comportamentos esperados. Lembre-se que novas tecnologias de workflow ja existentes e de baixissimo custo e quem vao determinar o melhor fluxo do processo, vao selecionar e também monitorar os indicadores de produtividade, vao escrever as instrucoes de trabalho, ou seja, essa maravilha de tecnologia com IA e machine learning te permitira apenas focar no planejamento estratégico e construir seus líderes, aqueles que vao transformar sua empresa numa maquina de execução com excelencia operacional, repetibilidade, e o melhor de tudo como resultado natural, sua produtividade vira na forma de rentabilidade que e a única coisa que te mantera vivo nos proximos anos.

Vamos dividir a construção dos líderes em 8 etapas. Tudo comeca na ambicao que e determinada pela visão de futuro da empresa, aquela que foi definida no planejamento estratégico. A equacao e simples: quanto maior a ambicao, maior sera a exigencia do capital intelectual.

Nessa etapa e essencial a intervencao do RH, digo RH de verdade porque tem gente que ainda o confunde com departamento pessoal. O RH tem que agir como um verdadeiro parceiro do negócio que tem uma especie de licenca para matar, ou seja, ele deve obrigatoriamente aplicar as ferramentas de assessment, seguida de avaliação de desempenho e finalizando com o obrigatório PDI, que e o plano de desenvolvimento individual.

O RH mapeia o calibre e a elasticidade dos profissionais da organização comparativamente ao desafio expressado do planejamento estratégico, desconsiderando qualquer visão protetiva ou assistencialista. Seu RH so existe para compatibilizar o perfil dos seus profissionais com os desafios estratégicos expressados na sua visão de futuro.

A fotografia nessa etapa tem que ser absolutamente factual no julgamento tanto nas competências quanto nas atitudes. Felizmente hoje a atitude sobrepoe a proficiência porque para executar um projeto ambicioso, você precisa de além de paz, principalmente seguranca. E de responsabilidade dos líderes manterem esse ambiente de seguranca ja que o foco da batalha e no mercado, e não dentro da empresa que seria uma estupidez incalculavel cultivar um ambiente interno de medo e inseguranca.

Nota de 1 a 5

O primeiro de oito desafios na construção do líder e sua capacidade de comúnicação entre seus pares, e também seus subordinados. Quantas vezes você ja não ouviu ou pronunciou essa frase bizarra, tipica de biscoito chines, que não quer dizer absolutamente nada: "Temos problemas de comúnicação na empresa". Não tolere essa frase e muito menos tolere manter na empresa quem repete.

Você não tem problema de comúnicação, tem problema sim e de falta de comúnicação porque seus líderes sao fracos. Não sabem compartilhar, não sabem montar e muito menos conduzir uma deliciosa reuniao produtiva onde todos estao ali felizes por participar. Por incrível que possa parecer, a capacidade de se comúnicar está relacionada a capacidade de ouvir ativamente, quase que ouvir com os olhos.

Eu não consigo entender o comportamento de profissionais numa reuniao com o celular nas maos mandando WhatsApp enquanto alguem está falando. Se esse e seu caso, seu problema não e de líderança, e mais básico ainda, e na verdade de falta de respeito. Eu sinto muito te falar, mas isso não tem cura que não seja atraves de intervencao com medicamentos de tarja preta, o recomendado e a substituicao imediata por alguem que tenha ambos, proficiência e maturidade.

Nota de 1 a 5

O segundo de oito e o poder de sintese. Esse aqui e uma missao de vida. A sintese está relacionada a profundidade do conhecimento e das habilidades que sao acumuladas naturalmente com os anos de experiência. No entanto, muitas pessoas precisam de mais tempo e contexto para expressar suas ideias.

O líder tem duas reações nesse caso, uma estupida e inexplicavel mas muito comum, expressada pela frase "va direto ao ponto", ou ainda como tudo pode piorar, aquela frase tipica de um genio com poderes especiais. Vamos ser pragmaticos.

Um dos erros mais grosseiros que esse tipo de genio comete e dar palpite sem conhecer o conceito como se tudo que foi inventado nos anos 80 quando ele fez sua faculdade ainda tivesse algum valor nos dias de hoje. A frase que me salvou dessa maldicao, e espero que te salve também e a seguinte: "Não tem nada mais prático que uma boa teoria". Essa frase me fez estudar diáriamente, continuamente para servir empresas, sem o maldito chute.

E um espetaculo ver um líder expressar suas ideias com aquele brilho nos olhos que contamina e inspira todos aos seu lado. Ferramentas novas de IA como chatGPT e co-pilot, por exemplo, serao essenciais na organização e na sintese das ideias. Essas novas ferramentas na grande maioria das vezes sao melhores que ouvir um pessimo líder, que e aquele que gosta de atirar pedra, ao inves de dar exemplo.

A outra forma e a única que pode ser classificada como inteligente e comecar a frase como se fosse uma pergunta, por exemplo, comece a frase com "E se?". Por exemplo: "E se você articulasse essa ideia ressaltando esse tópico que e o mais relevante e importante?". Pois quando você se coloca da forma desse exemplo, você está exercitando uma comúnicação pacificadora, ou seja, você está desenvolvendo seus líderes a encontrar caminhos mentais mais simples de expressar suas ideias. Eles vao crescer numa velocidade extrema.

Nota de 1 a 5

O terceiro de oito, e saber confrontar de forma construtiva. Um líder vive constantemente numa zona cinza cheia de ambiguidade, porque ele e quem constroi projetos estratégicos que na prática sao competências que a empresa ainda não tem, ou ainda não conquistou na sua plenitude.

Tem pseudo líder cujo ego ultrapassa qualquer limite, e que por qualquer deficiência psicológica tem alucinações sobre a capacidade intelectual das outras pessoas que fazem parte do seu próprio time. Esse pobre infeliz que e apenas um amedrontado nunca, em hipotese nenhuma, levara sua empresa a algum lugar.

O verdadeiro líder tem a obrigacao de engajar com times multidisciplinares. Ele sabe muito bem calibrar as diferentes experiencias e sabe também alocar cada membro do time conforme a complexidade da tarefa, dando inclusive a oportunidade de profissionais mais jovens se desenvolver.

Ele devera conduzir, que e muito diferente de carregar seu time ao longo dessa jornada, cuidando do clima organizacional como se fosse um dono da empresa. Juntamente e de maos dadas com RH devera identificar GAPs e deficiências para imediatamente reforçar com treinamentos, mentorias e consultorias. E assim que se cuida e se desenvolve talentos, nunca julgando.

Nota de 1 a 5

O quarto de oito, e sobre Iniciativa. Na prática significa tomar risco. Obvio que tomar risco sempre bem informado para que todos apoiem de forma incondicional, porque se arriscar significa errar muito. Para errar menos conforme a curva de aprendizado vai se consolidando e normalizando.

O líder que não tem iniciativa e porque não tem projeto estratégico sobre a sua guarda. Ou e apenas aquele tipo de cavaleiro solitario que acha que tem que fazer tudo sozinho como se não houvesse uma organização no seu entorno. Eles tem performance mediocre porque so consegue entregar um projeto por vez.

Ele tem um comportamento inaceitavel porque ignora as outras áreas da empresa e passa por cima, orgulhoso de ser chamados de trator, cuja a única coisa que esse infeliz deixa pra tras e destruicao. Livre-se desse tipo de gente imediatamente, antes que ele arrebente com seu planejamento estratégico.

O líder vibrante erra, mas erra muito. Agora note esse paradoxo e se pergunte porque esse mesmo líder que erra muito, e o líder que sempre e escolhido para os projetos mais importantes, ambiciosos e desafiadores da empresa. Te explico o porque. E bem simples, ele além de tomar o risco, o risco bem informado claro, ele assume a responsabilidade por tudo que acontecera ao longo do caminho de positivo e principalmente de negativo. Sera discreto nas vitorias, e sera implacavel para corrigir o rumo quando algo não vai bem. Invariávelmente, sempre, esse líder tem sucesso. Não existe nenhuma chance dele falhar.

Um projeto estratégico que foi distribuido pelas várias áreas da organização recebera diferentes perspectivas de diferentes especialistas em cada uma delas. O resultado e espetacular porque as coisas sao feitas da forma correta, com técnica e em 100% das vezes com uma agilidade incrível. Uma líderança que distribui iniciativas e consegue gerenciar com métodologias ageis, divididas em ondas que foram combinados entre os diferentes times, conseguira conduzir e entregar vários projetos simultaneamente mantendo um clima de colaboracao e celebracao, eliminando aquela estupidez, infelizmente muito comum, do clima de ameaça, tensao e ansiedade.

Nota de 1 a 5

O quinto, e sobre disciplina que e uma palavra que não existe. Essa palavra foi inventada por algum preguicoso daqueles que gosta de arrumar uma desculpa para não entregar seu projeto estratégico. O líder tem foco e atencao aos detalhes que e a única coisa absolutamente essencial ao longo do processo de concepcao e execução.

Na maioria das vezes o líder vai precisar mudar de rota, portanto precisara ter flexibilidade, precisara também ter adaptabilidade porque esse mundo novo principalmente com a IA, tera muitas possibilidades de rotas que ainda não estao em nenhum mapa. Portanto, toda vez que você usar a palavra disciplina entenda com humildade que você ainda não está pronto para líderar.

Caso você ja use muito essa palavra, entenda que nunca estara pronto, portanto não coloque sua empresa em risco e deixe a líderança para um outro profissional que ja entendeu que para ter sucesso, devera ter uma atitude empreendedora, ou seja, encarar sua função como se fosse uma micro empresa, dentro da empresa.

Nota de 1 a 5

O sexto e sobre sua capacidade de tomar decisão e principalmente assumir a responsabilidade. Infelizmente eu observo essa combinacao muito raramente na prática do meu dia a dia. E muito raro entre líderes e mais raro ainda em gestores cansados, aqueles que faz 2 anos que não consomem um único livro de especializacao ou de atualizacao sobre sua profissao.

Sao os mesmos que fazem diagnósticos superficiais sem fatos nem dados e tomam decisão utilizando uma técnica chamada chute seguida de impeto, colocando toda organização em risco.

Nota de 1 a 5

Setimo. O líder tem que ser reconhecido como uma referencia. Não importa quanto complexo e o tema, ele e sempre lembrado e convidado para participar da construção da solução e colocar seu ponto de vista, porque além do comportamento construtivo, também busca ter o dominio do conhecimento quando coloca sua perspectiva.

Ele nunca em hipotese nenhuma chuta. Quando não sabe vai atras do conhecimento, se cerca de profissionais com competência e proficiência para servir de forma profissional seus líderes mais senior e também a sua empresa.

Nota de 1 a 5

E por ultimo: o Oitavo. Essa e a prova de fogo. Feche os olhos e conte quantos profissionais você como líder verdadeiramente inspira. Conte entre seus pares, entre seus subordinados e diretores. Depois de contar, de sua nota de 1 a 5. Somente nesse estagio onde de você inspira seus pares e seus subordinados, você podera se considerar um verdadeiro líder. Antes disso, você está apenas em desenvolvimento passando pelos outros estagios que descrevemos nos tópicos anteriores.

Agora que você ja tem sua nota, peca também para seus pares e subordinados te dar uma nota para cada quesito descrito acima. Essa forma segura de fazer um assessment combinado com o seu self assessment te mostrara os verdadeiros GAPs e so assim você podera montar um plano de desenvolvimento eficiente que te permitira progredir na velocidade de um foguete.

Se o seu RH for profissional, você podera fazer esse processo atraves dele, que sera bem mais seguro. Repito, so use o RH se for realmente profissional, caso contrario faca você mesmo que acredite, sera um dos mais importantes exercicios que você devera fazer de forma continuada para desenvolver sua carreira.

Se você como gestor não pensa dessa forma, você decidiu ter ao inves de uma empreedimento, ter apenas um fundo de quintal para pagar seu salario e luxos. Na prática, você ja morreu como profissional e sua empresa também morreu como empreedimento. Mais do que desaparecer do mercado que sera apenas uma consequencia natural inevitavel, sua empresa vai desaparecer da pior forma, ou seja, vai morrer na cabeca daqueles profissionais excepcionais e vibrantes que poderiam fazer parte do seu time.

Você quer encontrar com seu time para brigar aquelas brigas boas, construtivas, aquelas que cada novo dia te oferece atraves dos novos desafios e novos projetos. A briga pelo proximo minuto, onde todos aprendem com aquele humor delicioso que contagia. Se isso e o que você construiu na sua empresa, você pertence aquela categoria especial e exclusiva dos gestores senior e donos de empresas que sao simplesmente apaixonantes de servir.

Alerta final: combata a ansiedade na líderança

O ultimo conselho e recomendacao sobre o tema líderança e combater, exterminar agindo como um verdadeiro guardiao, se caso aparecer na sua empresa uma patologia grave chamada ansiedade. O diagnóstico e simples porque os sintomas sao bem documentados. Seu líder não para com as pernas que ficam chacoalhando debaixo da mesa, fica no computador enquanto alguem fala. Ele não tem contato visual. Ele e intolerante, e sempre acha que o que está se dizendo numa reuniao e bobagem.

Seu tom de voz pode ser agressivo, ou pior, para disfarcar ele e daqueles que mia quando fala, como se fosse um gatinho. So acha que o que ele faz do jeito dele e o correto, portanto micro gerencia seu time. Nunca, em hipotese nenhuma, eleja para um cargo de líderança um profissional com qualquer um desses sintomas. Liderança tem que ser uma combinacao entre proficiência e maturidade. Ansiedade e falta de maturidade.

Se fazer uma gestão profissional dessa forma te parece inatingivel, como se fosse o mundo de Alice com o grilo falante, não e. Não permita que uma combinacao perigosa que e a sua preguica combinada com sua falta de proficiência, que juntas potencializam sua procrastinacao, te impeca de progredir porque e exclusivamente assim, que uma empresa seria e ambiciosa devera ser gerida para conquistar o que está escrito na sua visão de futuro que foi desdobrado no planejamento estratégico. E simples, e vibrante, e a única forma de um profissional sobreviver ao futuro, ainda mais agora com a brutalidade que IA vai impactar seu negócio e seu mercado.