O Impacto da Inteligência Artificial no Planejamento Estratégico

O impacto da IA e machine learning no fundamento do planejamento estratégico da sua empresa sera simplesmente brutal. Na minha prática do dia a dia por décadas, posso te afirmar que a IA vem para resolver o mais grave e cronico problema relacionado a gestão estratégica, que e o processo de tomada de decisões baseado em dados, que e bem diferente do chute, tao práticado hoje em dia. A tecnologia equipada com IA e machine learning podera analisar grandes volumes de dados e identificar padrões e tendencias que os gestores comuns, nunca e em hipotese nenhuma mesmo os mais técnicos e dedicados, poderiam alcancar.

Com aplicacao da IA no negócio das empresas, aplicado na forma de sistemas de gestão autonomos, elas terao a possibilidade de focar exclusivamente na evolução do seu propósito, ou seja, aquele que determina sua existencia. Na prática, poderao voltar a sonhar com o futuro da empresa e empreender tomando decisões assertivas baseadas exclusivamente em dados. O resultado e infalivel e sera percebido na eficiência de suas estratégias, e principalmente no ritmo rápido e seguro de execução dos projetos estratégicos que a levarao para o futuro.

Um profissional com conhecimento em IA tem uma caracteristica excepcional e rara chamada de visão sistemica, especialmente se tiver experiência em trabalhar em projetos multifuncionais e entender como a inteligência artificial podera ser aplicada em diferentes áreas de uma organização.

A visão sistemica se refere a capacidade de enxergar como as várias partes de um sistema se relacionam e interagem na busca pela tao sonhada combinacao entre excelencia operacional e produtividade. Imagine apenas por um minuto, um profissional desses líderando sua empresa observando os processos, e aplicando tecnologias que por um lado extermina atividades repetitivas, e por outro, consegue simultaneamente desenhar cenários e fazer predicao sobre melhoria de produtividade. Para os proximos dois anos, acredite se quiser, produtividade sera um dos seus únicos e também mais eficientes remedios para preservar sua tao ameacada rentabilidade.

Uma outra caracteristica de um profissional com conhecimento da aplicabilidade de IA e sua altissima capacidade de adaptar-se as mudancas. Na verdade eles e quem sao os principais agentes de mudancas. Eles sao capazes de observar para se antecipar as alterações no ambiente de negócios e adaptar novas tecnologias que respondem rápidamente. Uma outra caracteristica desse tipo de líder, e de identificar oportunidades para aplicar IA de forma inovadora para construir novas fontes de receitas aniquilando sua concorrencia, ou seja, seu concorrente tera muita dificuldade para alcancar sua empresa.

A perspectiva do capital humano e sobre compatibilizar o perfil técnico e tecnológico dos líderes e gestores com a sua ambicao de futuro. A primeira ma noticia para os mais preguicosos, aqueles que não se atualizam profissionalmente, e que ja no recrutamento e selecao a IA pode automatizar o processo de triagem de candidatos e identificar talentos compativeis com base em habilidades. Na prática se você não se atualizar continuamente como profissional, você estara automaticamente excluido do mercado de trabalho formal, simplesmente porque seu curriculo sera ignorado pelos filtros utilizados por recrutadores.

As iniciativas do RH para atrair, desenvolver e reter talentos terao que ser extremamente bem articuladas. Eles serao cacados por empresas que pagarao salarios e bonus atrativos simplesmente porque precisarao desses talentos para conquistarem sua visão de futuro. O RH de verdade sera subordinado diretamente ao CEO da empresa, e tera uma especie de licenca para matar, caso encontre profissionais ruins que estao de alguma forma impedindo a evolução do ritmo de execução.

Subindo no mapa estratégico vem a perspectiva da organização. O mapa estratégico se le debaixo para cima porque sua performance financeira, que e a ultima perspectiva, representa apenas o resultado das outras perspectivas que foram executadas impecavelmente. Nessa etapa, a combinacao que era entre pessoas, processos e tecnologia ja não funciona mais. Novos modelos de gestão autonoma baseados em dados, conseguirao identificar padrões, e portanto oportunidades que determinarao qual a melhor forma de desenhar processos.

A sequencia pessoas, processo e tecnologia sera invertida — ou seja, sera a tecnologia que vira primeiro nessa nova sequencia, seguido de processos e talvez pessoas ja que existe uma forte expectativa que IA substituira os empregos relacionados a processos repetitivos.

Com IA e sistemas autonomos, os profissionais bem capacitados terao muito mais tempo para observarem o impacto no negócio das áreas que sao responsaveis e líderes. Vamos ver cinco exemplos:

• Area financeira — Tera que expandir o escopo do serviço financeiro interagindo com custos, precificação, retorno sobre investimento em projetos estratégicos, análise de riscos, buscar fontes de financiamento para novos investimentos, compliance e também ESG.
• Area de TI / SaaS — A velha área de TI tera que desmontar seus velhos e obsoletos ERP monoliticos e substitui-los por soluções mais ageis e de fácil adaptacao como soluções SaaS, e BI, que sao mais versateis e adaptaveis a velocidade que o negócio exigira para o futuro.
• Marketing e conteúdo — A área de marketing está encrencada porque para construir a marca tera muito trabalho para gerar conteúdo relevante que e exclusivamente aquele que gera conhecimento. O lixo das redes sociais que hoje ja não servem para nada, desaparecera como forma de propagar seu conteúdo relevante.
• Vendas e customer experience — A área de vendas sofrera uma transformação brutal porque sera responsável pelo sucesso do cliente, ja que comprar não exigira mais a interferencia humana de um vendedor para realizar a transação.
• Inovação e P&D — A área de inovação tera que se reinventar para entender de forma preditiva a expectativa do cliente, ou seja, devera incorporar IA ainda na fase de pesquisa que antecede a fase de desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Continuando no mapa estratégico, a terceira perspectiva que e a do cliente sera impactada brutalmente pelos sistemas de recomendacao com IA associados a sistemas de comercio eletronico. Mesmo para empresas de serviços, aquelas que tem uma venda exclusivamente consultiva, terao que eliminar sua área de vendas tradicional por uma técnica chamada customer experience. Os indicadores de sucesso do cliente serao gerenciados por plataformas equipadas com IA que oferecao proativamente ações corretivas, no caso de não conformidades, quando o cliente interage com as várias áreas da empresa.

As tradicionais ferramentas de CRM ja estao obsoletas — não confundir a ferramenta com a métodologia de CRM que ainda e atual e sub utilizada. O fato e que serao substituidas por algoritmos que conseguirao fazer um planejamento de ataque aos clientes simplesmente perfeito, como se fossem um verdadeiro snipper. O algoritmo simplesmente utilizara sua história como base, e fara associações e correlações entre produtos e serviços consumidos em clientes com o mesmo perfil.

Dessa forma, a recomendacao de compra para o cliente sera implacavel e a cada dia, todos os dias, como o algoritmo aprende um pouco mais, essa assertividade vai se transformando num sistema de vendas impecavel e completamente autonomo, ou seja, nenhum vendedor precisara mais intervir no processo como por exemplo o Netflix, onde antigamente era o atendente das video locadoras que recomendavam seus filmes para o fim de semana.

Imagine agora, a eficiência e a assertividade das ações de upsell e cross-sell para cada cliente. E ainda inimaginavel para um gestor convencional identificar o volume de dinheiro que essas ferramentas terao o poder de mapear. Entre os fatores disruptivos que IA vai promover na estratégia da empresa, os sistemas de recomendacao ou Recommendation Systems, serao aqueles que determinarao a sobrevivencia, ou nao, da sua empresa simplesmente porque se o seu concorrente implementar primeiro que você, não te sobrara tempo para reagir e portanto sua empresa estara automaticamente fora do mercado.

Ja na perspectiva de inovação tem um capítulo em branco sendo escrito nesse momento, quem sobreviver, vera o desdobramento dessa nova era. Empresas solidas que se acomodaram vao desaparecer numa velocidade muito maior que ja vinha acontecendo sem a IA. Sera uma experiência excepcional, exclusiva para líderes apaixonados observarem esse movimento se materializar nos proximos dois anos.

Imagina um algoritmo que te ajudara na assertividade ainda na fase de pesquisa e um outro na fase de desenvolvimento e teste. A velocidade combinada com a assertividade que a IA ira trazer para esse processo, e quase que certeza absoluta de conquistar uma proposta de valor única e singular para seus novos produtos e serviços, atraves das suas iniciativas e investimentos em inovação.

Esses algoritmos te possibilitarao inserir ou mesmo forçar produtos de concorrentes e também produtos de outras empresas nos sistemas autonomo de correlacao e recomendacao da sua empresa e que ja sao utilizados por seus vendedores e pelo seu time de marketing. Dessa forma, você conseguira fazer uma pesquisa em tempo real sobre a aderencia das suas teses junto aos seus clientes, antes de iniciar o investimento no processo de pesquisa e desenvolvimento.

A penultima perspectiva e a da marca. Aqui o impacto da IA sera brutal porque a velocidade da proliferacao de lixo com novas ferramentas de criacao de posts e videos ira simplesmente bloquear sua capacidade de transmitir suas mensagens para seus publicos de forma eficiente e eficaz.

A única saída sera criar conteúdo relevante que e exclusivamente aquele que gera conhecimento e quase que de forma individualizada, literalmente imprimir e deixar sobre a mesa do seu cliente para garantir que ele recebeu, e ira ler. Na verdade, esse capítulo sobre a eficiência da comúnicação ainda está aberto. A única certeza e da bagunca que as ferramentas de IA ja estao causando nas midias.

Para o excepcional gestor de marca marketing comúnicação e midia, a missao continua a mesma, ou seja, conquistar autoridade na marca independente das barreiras de comúnicação que aparecerao no seu caminho. Agora se você não tem esse excepcional profissional e certeza que a narrativa que sua marca criou com seus clientes desaparecera, porque um efeito sobre a marca chamado de awareness, que significa o reconhecimento espontaneo da marca, e volatil, ou seja, se seu cliente não te ver, nem ouvir de alguma forma, você desaparecera.

E finalmente, por ultimo a mais importante das perspectivas que e a financeira. A mais importante porque uma empresa vive da sua capacidade crescente de gerar caixa. Essa frase e a única que podera julgar se sua empresa e de verdade um empreendimento solido e perene. Se tudo que conversamos antes sobre as outras perspectivas foi pensado com carinho, e principalmente cuidado com zelo, você não tem com o que se preocupar porque a perspectiva financeira e uma resultante da sua gestão.

Se sua empresa não gera caixa, você entao não está preparado para levar sua empresa para o proximo estagio. Não culpe o seu pobre financeiro que e apenas quem contabiliza seus resultados que pode ser pela sua gestão espetacular e inovadora, uma gestão que cria valor para organização, ou podera ser também por uma gestão mediocre, aquela que vive apenas das vendas do mes e gasta mais do que gera de caixa.

A gestão financeira e a mais simples da empresa porque pode ser 100% automatizada, com zero papel rodando pela empresa. A gestão financeira e uma especie de cliente de todos os processos de todas as áreas que ja deveriam estar 100% automatizados. Não e aceitavel uma gestão financeira daquelas que parece um cartorio de tanto papel armazenado com aqueles arquivos de lata dos anos 70. O efeito dos processos autonomos com tecnologia de IA nas outras áreas permitirao uma gestão financeira impecavel, por exemplo, a revisão do orçamento anual sera automatica, inclusive na identificacao de ofensores que gastaram o que não estava previsto em orçamento.

Tesouraria autonoma

A tesouraria e 100% autonoma inclusive na conciliacao bancaria e gestão de capital de giro e fluxo de caixa. Idem para o processo de faturamento e concessao de credito para clientes duvidosos.

Precificação autonoma

A precificação também e autonoma, ou seja, não existe a velha, antiquada e inexplicavel lista de precos, existe apenas o preco que e calculado automaticamente, considerando o volume e o mix de produtos que o cliente deseja comprar. Acredite se quiser, ainda existem empresas com várias listas de precos, e também empresas que dao desconto sobre a lista de preco. Se isso te parece bizarro, e mais comum que você imagina. Como essas empresa calculam sua rentabilidade, não pergunte porque e simplesmente impossível.

A inteligência artificial e de longe a área mais vibrante e transformadora que uma empresa pode adotar neste momento. Cada uma das perspectivas do mapa estratégico — capital humano, organização, cliente, inovação, marca e financeiro — sera profundamente impactada por sistemas autonomos, algoritmos de recomendacao, e processos de machine learning que eliminarao de vez o achismo e o chute da gestão.

O velho ERP monolitico está com os dias contados. Solucoes SaaS ageis, integradas com IA, substituirao os sistemas pesados que engessam a operação. Empresas que não iniciarem essa jornada imediatamente estarao automaticamente fora do mercado, porque seus concorrentes que implementarem primeiro simplesmente não deixarao tempo para reacao.