Sua empresa NUNCA reconquista o cliente perdido. O esforço de conquistar um novo cliente é sempre muito maior que manter o cliente existente.

A comoditização instantânea está minando a lealdade dos clientes perante uma determinada marca.

O relacionamento é exclusivamente transacional e a reputação da sua empresa está nas mãos e bocas de seus clientes, que espalham suas misérias e qualidades em redes sociais e se proliferam imediatamente.

Priorize o projeto estratégico para satisfação do cliente, criando uma cultura voltada para a fidelização.