Nori Lucio 
Você não precisa ler nenhum livro de guru. Inovação é um ambiente que se constrói dentro da sua empresa envolvendo também seus clientes, parceiros e fornecedores estimulando “insights”. Não jogue dinheiro no lixo com gurus ou palestras. Use seu dinheiro com: Design Thinking, Business Plan, Pricing e Agile/Scrum para organizar as ideias e botar ritmo na execução.
Produtos vem e vão e a Marca, fica !
Se você acredita nessa premissa PARE imediatamente de ler e ouvir teses antigas sobre branding – Construção de Marcas e histórias de marcas legendarias. Demita imediatamente consultores ultrapassados que vivem de histórias do passado (Kodak / IBM / Mercedes Benz / HarleyDavidson / até sobre Omo eles gostam de falar). Não existe “narrativa da marca” nem “propósito da marca”. São apenas elucubrações redundantes e prolixas sobre aspectos esotéricos e psicológicos relacionados a branding. Esse tipo de consultor coloca a sua empresa em risco.
Existe apenas Coerência e Consistência. [Coerência] com o posicionamento – [Consistência] com a identidade. Construir marca é bem simples. Dá muito, muito trabalho ! Sua Marca se constrói dia a dia, sempre pensando no dia seguinte, nunca pelo retrovisor. É assim que seu cliente se comporta, olhando para frente, aprendendo sobre inovações que solucionam seus mais desafiadores problemas. A Marca deve surpreender o cliente estando sempre um passo a frente.
Não existe nenhuma outra fórmula para construção de Marca que não seja através da produção e da divulgação de conteúdos relevantes, que geram conhecimento para os seus clientes. Dentro do cliente existem ainda diferentes – personas – que são sensíveis a diferentes medos, frustrações e sonhos e, portanto, as mensagens deverão ser PERSONALIZADAS.
Além do reconhecimento espontâneo da marca – awareness – , seu cliente deverá sentir que sua empresa tem autoridade formal já que ele, cliente, se utilizará do seu conteúdo para estudar alternativas sobre como resolver seus problemas. Isso acontece numa sequência lógica que poderá ser observada apenas em empresas profissionais que já implementaram uma arquitetura de marketing automatizado – marketing automation. Para qualquer outra empresa que ainda não tem o marketing automatizado, falar de marketing é chute. Não perca seu tempo.
Exemplo de arquitetura tecnológica de “marketing automation” Se sua empresa não tem um funcionário que seja um gerador de conteúdo com o “pedigree”, ou seja, que tenha autoridade formal, contrate alguém – um luminaire – que possa orientar o editorial, desenvolver e assinar os conteúdos.
Se sua empresa também não tem um gestor de marketing e comunicação que tenha conhecimento e habilidade suficientes para arquitetar e implementar tecnologia suficiente para automatizar 100% do marketing incluindo CRM – marketing automation – desde a prospecção, passando pela nutrição até a geração de leads qualificados, contrate uma empresa (não uma agência) com foco em tecnologia e não em marketing. Você nunca deve terceirizar seu marketing para nenhuma entidade.
Mesmo com – luminaires – e especialistas em arquitetura e tecnologia em marketing e comunicação, seu cliente vai te largar um dia. Não fique decepcionado! – Depois de ter usado seu conteúdo, estudado seu acervo de soluções, “cases” e “testimonials” para resolver um determinado problema, provavelmente, ele dará “opt-out” nos seus e-mails, posts, lives etc, e, está tudo bem! A missão foi cumprida com sucesso. A marca também “Constrói Valor para Organização”.
A Marca é quem ganha permissão “opt-in” do cliente, ou potencial cliente, para receber seus conteúdos, lives, posts, e-mails… Se o cliente não aceitar seu conteúdo, então você estará fazendo o odioso spam.
No exemplo. Seguindo a construção do mapa estratégico veja como planejar a perspectiva da Inovação com Seus OKRs e respectivos KPIs.
Acredite! – Na hora da decisão pela compra de seus produtos e serviços, o cliente vai lembrar da sua Marca – short list – e vai chamar. Essa é a hora que o bom vendedor, bem treinado, ilustra detalhadamente a proposta de valor que deverá ser compatível com a promessa feita nas ações de marketing e comunicação. Normalmente, o vendedor age como um comediante de “stand up”. Certifique-se que o seu está bem treinado.
A venda deverá ser um processo construtivo, rentável e principalmente sem ter no preço o seu principal fator de decisão. Se isso não aconteceu, você fez tudo que está descrito acima, errado! Contrate um profissional experiente para ajudá-lo na tarefa da construção da Marca.
