A perspectiva do cliente sofrerá o maior impacto da tecnologia. O CRM tradicional dará lugar a sistemas autônomos que planejam a carteira de cada vendedor e as oportunidades de expansão para cada cliente — combinando ciência de dados, machine learning e IA.
Este é um resumo do cluster de IA. O conteúdo completo está no ebook — e cada perspectiva tem seu guia próprio.
O fim do CRM tradicional
Atenção: morre a ferramenta, não a metodologia. Algoritmos assumem o que planilhas de CRM nunca deram conta.
Customer Experience no lugar de vendas
Mesmo na venda consultiva, a área de vendas tradicional dá lugar à gestão da experiência do cliente.
Os 3 motores de IA
Sistemas de associação, de correlação e de recomendação: a IA aprende o padrão de cada perfil e recomenda com precisão cirúrgica (upsell e cross-sell automáticos).
Comissão fixa eliminada
O fim da arapuca que a própria empresa criou — a remuneração comercial se reorganiza em torno do sistema autônomo.
